指标体系是指将零散、单点且具有相互联系的指标系统化地组织起来,通过单点看全局,通过全局解决单点问题的框架。它主要由指标和体系两部分组成:
· 指标:是指将业务单元细分后量化的度量值,是业务和数据的结合,是统计的基础,也是量化效果的重要依据。指标可以进一步细分为结果型指标和过程型指标。结果型指标用于衡量用户发生某个动作后所产生的结果,通常是延后知道的,很难进行干预,主要用于监控数据异常或用户需求是否被满足。过程型指标则关注用户在做某个动作时所产生的指标,可以通过运营策略来影响这些指标,从而影响最终结果。
· 体系:由不同的维度组成,维度是用户观察、思考与表述某事物的“思维角度”,是指标体系的核心。维度主要分为定性维度和定量维度,前者如城市、性别、职业等,后者如收入、年龄等,对定量维度需要进行数值分组处理。