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发布时间:2022-01-20 游览量:3845
任何一个产品的存在,均为了满足百姓生活中的一个或几个需求,那么,(1)满足需求的流程可以划分为几个大步骤,(2)每一步的阶段目标应是什么(业务主目标的拆解),(3)与产品或平台有哪些接触点(衡量指标容易找),(4)这些接触点存在的痛点是什么,(5)解决痛点便是促进目标完成的机会点。
借支付业务简单举例说明:
大家是否还记得曾经用网银支付要经过多少次页面跳转,用网盾你支付成功过几次?支付宝与微信支付优化了每个步骤,减少页面跳转,为普罗大众的高频网上支付使用奠定了坚实的基础,也是其成功的关键。
现在的微信支付划分为如下步骤:打开微信-点击发现-点击扫一扫-扫码-输入密码-支付通知;
起初微信支付的目标是微信支付频次高,那么拆解下来:微信支付频次=微信支付用户规模*人均支付次数*支付成功率;
那么“打开微信-点击发现-点击扫一扫”该阶段的目标是提升微信支付用户规模,扫码该阶段目标是提升人均支付次数,“扫码-输入密码-支付通知”该阶段的目标是提高支付成功率,这其中的触点便是每一步用户与产品的接触点,分析每一步的痛点,找到机会点。
注意点:不论是目标拆解、还是行为轨迹的勾勒,都应结合自己所属业务的目标与抓手,及其所属的发展阶段;尤其是行为轨迹的勾勒,需界定清楚本项目(或事业部)所服务的用户是C端用户、B端用户、大客户、还是B端用户等,不同类型的用户行为轨迹以及与平台的触点千差万别。
勾勒行为轨迹与确定业务目标相辅相成,业务目标指导行为轨迹的勾勒,行为轨迹的勾勒有时候会反哺业务目标,使业务目标更完整、更精准。
指标要落地,需要层层下沉,依赖不同级别的指标。
在上述内容中,O/KR的度量指标为一级指标(即增长的北极星指标),行为轨迹中每一阶段的阶段目标为二级指标,触点对应的衡量指标为三级指标,三级指标的过程指标是抓手指标,而抓手指标有时候与三级指标归一。
实践过程中 每一层对上一层的目标指标负责,做到集团目标下沉,层层执行,保证目标的达成。
仍以上述微信支付为例:
一级指标:微信支付频次
二级指标:微信支付用户规模、人均支付次数、支付成功率
三级指标:点击扫一扫的量、扫码成功量、支付成功量
抓手指标:(不完全举例)
(1)增加入口:微信-点击发现-点击扫一扫转化率
(2)不同类型使用场景下扫码次数
(3)扫码成功率、密码输入成功率、支付成功成功率
有了数据指标体系,还需要一套BI工具来支撑,在这里向大家介绍国产的Smartbi,它覆盖数据分析的全流程,包括数据连接与准备、数据分析与挖掘、数据共享与应用,除了可以用来搭建指标体系,也可以用来制作数据大屏和和自助数据探索,性能很好,功能也很齐全。
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