行政数字化转型的不同阶段

文 | Smartbi大数据百科 2021-06-11 阅读次数:891 次浏览

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    行政数字化转型的阶段(一) 朦胧期

    特点是:内部几乎没有数字化软件,管理基本靠表格,流程多为线下或邮件审批,管理层对信息化也没有改变的意愿。该阶段的行政不具备基础的数字化元素,但是行政部门本身已经感受到数字化对于自身发展的影响。

    行政数字化转型的阶段(二)反应期

    特点是:行政部已经开始使用数字化系统,并拥有面向内部客户的多媒体交流渠道。处于数字化转型反应期的行政,已经初步具备了一些数字化基础。企业可能已经建设了OA系统或ERP等基本的数字化基础设施,行政内部开始使用基于OA或ERP的数字化管理工具的统计工具、流程工作等。该阶段行政的数字化处于初步阶段,并不能满足数字化运营的全部要求。

    行政数字化转型的阶段(三)进展期

    特点是:随着OA的移动化、数据获取手段的多样化,在线化。数字化运营的特点开始呈现,行政可充分利用数据来做决策,并有专门的人员来推动部门数字化转型的进程。由于SaaS等云服务的普及,行政的数字化转型开始依赖于云服务。企业内部的数字化运营凭借各种云服务能够基本完成,关于企业内部运营和对客户的分析数据已经开始积累和沉淀,这个阶段的企业能够开始利用数据做产品或服务分析,做客户个性化需求分析。行政日常运营的部分环节开始实现全面数字化,并能取得阶段性成果。对于行政而言,此时行政的核心产品或服务没有大的变化,但是在产品或服务的运营方式已经发生了很大的变化,移动化、数字化成为了其运营的核心特征。

    行政数字化转型的阶段(四)沉浸期

    特点是:这个阶段的行政已经逐步形成了自身的数字化生态,能够形成覆盖前端,中台及后端的全渠道数字化的转型,已经能够基于自身数字化平台,从数字化运营中能够尽可能为你的客户提供个性化的服务体验,行政的内部组织构架和运营模式也逐步进行了适应化调整。该阶段的行政已经有了一只具备一定经验的数字化运营团队,能够根据业务和客户导向的目标,调整部门战略和运营措施,并基于此对职能、运营模式、各类流程和运营系统进行优化。

    行政数字化转型的阶段(五)成熟期

    特点是:数字化转型真正的为行政提高效率提供了直接的,显著的支持。在部门内部形成了数据驱动的文化。对于通用性的决策可以由数据驱动,对于个性化的决策则由数据提供支持,数字化转型的成果能够在行政部门的财务数据、满意度数据方面得到体现,数字化转型达到前期目标。简单来说,这家企业的行政在数字化运营能力已经处于头部水平。

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