首页 > 知识百科 > 获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要!

获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要!

2022-01-06 11:08:28   |  Smartbi知识百科 5062

    一、前言:


    现在先来一起了解一下关于复购数据分析的的概念,复购数据分析,顾名思义就是重复的购买行为。复购率的计算也能简单,用复购客户的数量/整体客户数量。例如某公司当月销售了100个订单,其中80个订单是新订单,20个订单是二次下单的,那么复购率就是20%。

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

     

    二、复购数据分析步骤:


    话不多说,现在就给大家分享一个非常简单的做复购数据分析的方法。用Excel即可完成,适用性较强。在此之前,需要准备一个包括客户名称、下单时间、交易状态等字段的销售数据源,行业无限制。

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

     

    拿到数据源之后,要养成先对数据源进行观察的习惯,看看有哪些无用的数据需要剔除的,哪些数据需要清洗一下的,这样才能确保数据的准确性。从这份数据中我们可以看到交易状态这一列存在退款的情况,这时我们应该把退款的订单数据删除掉:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    使用筛选功能,筛选出退款订单数据,为保留正常的订单数据,可以利用工具栏上的“查找和选择”,点击选择“可见单元格”,就能把退款订单数据删除了:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    这时又发现了一个问题,从数据中可以看到,有些客户会在同一天内重复购买数个订单,但这不是复购的行为,因此这个订单数据也要去除:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    这种情况的解决方法是,插入一列辅助值,使用公式只保留年月日,将下单日期的时分秒去除掉。使用去重功能,将去重条件设定为辅助列与买家ID这两列:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    以下是去重操作执行后的界面:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    怎么才能看到所有买家的购买次数呢?也很简单,首先新建一个透视表,将行标签设置为买家ID,并将买家ID以计数的形式拖拽到度量区里:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    还记得上面提到过的复购率的概念吗?重复购买用户数量除以所有下单用户的数量,就能得出复购率,在这里购买次数≥2的即可认为重复购买的用户。现在根据刚制作的透视表中的数据,使用countif函数求出购买次数≥2的用户,得出结果后/总人数,即为整体的复购率了:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    得出复购率后,还可以进一步查看复购客户的购买频次分布情况,如图,三分之二的复购用户的购买频次集中在2次,购买频次在4次以上的就非常少了:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    三、后续建议


    当然不止Excel能做复购分析,小编再给大家推荐一款很好用的工具——智分析。在做复购分析方面,智分析在做数据建模上有着巨大的优势。智分析既能直连数据库,同时还支持Excel文件导入:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    数据源导入之后,就可以利用智分析的数据模型功能进行建模,对SQL语句熟悉的小伙伴可以建立一个SQL查询,把复购分析所需的各种字段与指标算出来:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 

    除了强大的数据模型能力,智分析的数据可视化能力也非常不错。尤其是它的线上自助仪表盘功能,能够为复购分析的模型制作出相应的图表,并以最直观的方式进行可视化呈现:

     

    获取新客户还是保留老客户?学会复购分析两个都要! 


商业智能BI资料包

扫码添加「小麦」领取 >>>

商业智能BI资料包

扫码添加「小麦」领取 >>>

新一代商业智能BI工具

覆盖传统BI、自助BI、现代BI不同发展阶段,满足企业数字化转型的多样化需求

2024年度精选《思迈特制造行业BI最佳实践合集》

立即下载
Copyright© 广州思迈特软件有限公司  粤ICP备11104361号 网站地图

电话咨询

售前咨询
400-878-3819 转1

售后咨询
400-878-3819 转2
服务时间:工作日9:00-18:00

微信咨询

添加企业微信 1V1专属服务