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服务方式

服务力求贴近用户,以满足用户需求和提供真诚帮助为己任,我们以高素质的技术水平、高水准的服务质量、热诚的服务态度面对广大客户,我们将广泛采纳用户意见,严格处理用户投诉,以严格的监管体制保护用户的各项权益。我们的服务宗旨是:以客户为中心、以应用为先导、以服务促发展!

★多方式服务,快速反应:

思迈特客户服务中心面向所有使用思迈特软件产品的用户以及思迈特的合作伙伴提供实时技术支持服务。

(1) 支持方式如下:

  • 论坛支持:通过论坛形式,为客户答疑解难,进行技术支持与交流。论坛上还总结有常见的问题、经验技巧以及应用示例等。
  • 远程支持:基于E-mail、QQ、电话、传真及远程联线方式的支持;
  • 现场支持:在最终用户现场、开发商现场或思迈特公司进行的面对面技术支持。

(2) 服务联系方式

  • 产品知识库:http://wiki.smartbi.com.cn/
  • 技术支持邮箱:support@smartbi.com.cn
  • 技术支持电话:86-20-61972262。
  • 传真服务号码:86-20-38993972
  • 远程诊断服务:QQ-800036564
  • 投诉反馈邮箱:complain@smartbi.com.cn
  • 现场服务:根据合同约定或商务协调约定按指定时间到达现场提供服务。

★ 全方位服务,周全细致:

服务内容包括售前支持、售前POC、售中咨询、系统移植、性能优化、定制开发、售后安装调试、客户培训、产品升级、故障解决、定期巡检等全面服务。服务流程如下图所示:

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